Возврат средств

Дата редакции: 16 сентября 2026 г.

Когда возможен возврат

Возврат рассматривается, если оплаченный доступ не был выдан либо услуга не работает по технической причине на стороне SANUP и поддержка не смогла восстановить её в разумный срок.

Как обратиться

Напишите на tanaki601@gmail.com, укажите email аккаунта, номер заказа, дату оплаты и описание проблемы. Не отправляйте данные банковской карты и пароли.

Проверка обращения

Обращение рассматривается индивидуально. Сначала поддержка проверяет заказ и пытается восстановить доступ. Если услугу предоставить невозможно, выполняется полный возврат за невыданный доступ либо соразмерный возврат за подтверждённый период недоступности.

Срок возврата

После одобрения возврат инициируется тем же способом, которым была произведена оплата, если платёжный провайдер поддерживает это. Фактический срок зачисления зависит от платёжной системы и банка.

Ограничения

Само по себе прекращение использования исправно работающей услуги, ошибка настройки устройства или нарушение правил использования не подтверждают техническую невозможность предоставления услуги. Это не ограничивает права потребителя, предусмотренные применимым законодательством.